Projekt Beschreibung

Team Manager / Teamleiter / Teamberater (m/w/d) im Kundenservice Mannheim

Ein erfolgreiches Team besteht aus starken Einzelspielern, die am gleichen Strang ziehen und so optimale Ergebnisse erzielen – für uns sind das unsere Kollegen und Kolleginnen. Werden Sie Teil unseres Teams als Team Manager(m/w/d) im Bereich Kundenservice am Standort Mannheim!

Wer wir sind:

Die SDT ist deutschlandweit an sechs Standorten und mit 350 Mitarbeitern ein starker Partner der Genossenschaftlichen Finanzgruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Wir helfen, die Anliegen unserer Kunden unter dem Leitgedanken »Erfolg durch Nähe« auch außerhalb der üblichen Banköffnungszeiten, sachgerecht und qualitativ hochwertig zu beantworten. Unser Leistungsspektrum umfasst hierbei die Bereiche Kunden- und Vertriebsservice, Consulting und Training.

Wir bieten:

  • sympathisches, professionelles und motiviertes Team
  • vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und offener Kommunikations- sowie Unternehmenskultur
  • modernes Office
  • attraktives Gehalt
  • unbefristete Anstellung
  • Ausbau und Weiterentwicklung eines kleinen Standorts

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche Führung eines Teams mit bis zu 40 Kollegen und Kolleginnen
  • Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards
  • Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung
  • Führen von monatlichen Mitarbeitergesprächen mit Dokumentation
  • Erstellen von Mitarbeitereinschätzungen bzw. Führen von Beurteilungsgesprächen
  • Übernahme von Konfliktgesprächen
  • Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung als Bankfachmann/-frau bzw. mehrjährige Erfahrung in der Finanzbranche
  • Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation
  • Erfahrungen in der Customer Care Branche und in der technischen Kundenbetreuung
  • lösungsorientierte und selbstbewusste Hands-on-Mentalität
  • sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Kommunikations- und Kontaktstärke sowie sicheres und souveränes Auftreten
  • selbstständige, strukturierte und regelbewusste Arbeitsweise
  • Flexibilität, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Empathie und Humor

Job in der Tasche – wie geht’s jetzt weiter?

In der Einarbeitungs-Phase lernen Sie unsere Workflows und Geschäftsfelder kennen, um später den Standort leiten zu können. Dabei unterstützt Sie das Team tatkräftig in allen Prozessen der Telekommunikation und sorgt für ein gutes Ankommen im Unternehmen. Danach freuen wir uns,  gemeinsam unseren Standort zu vergrößern und auszubauen.

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und wissen Ihr Engagement zu schätzen.
Zukünftig möchten wir mit Ihnen GEMEINSAM mehr erreichen!

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    Standort: Mannheim

    SDT Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH Augustaanlage 59 Mannheim