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Gemeinsam mehr erreichen

SDT - Erfolg durch Nähe

Wir glauben daran, dass wir gemeinsam Kunden begeistern können. Dafür müssen wir Sie verstehen, Ihnen einfache Zugangswege bieten und vor allem ihre Probleme lösen und ihre Wünsche erfüllen.
Dafür stehen wir - gemeinsam mit Ihnen als Teil der genossenschaftlichen Finanzgruppe.

mehr erfahren

Wer wir sind?

Unser Erfolgsrezept

An deutschlandweit sechs Standorten und mit 350 Mitarbeitern ist die SDT ein starker Partner der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Dabei helfen wir die Anliegen der Kunden, auch außerhalb der üblichen Banköffnungszeiten, sachgerecht und qualitativ hochwertig zu beantworten.

Wir sind ein fortschrittliches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Mittels modernster Technik stehen wir unseren Partnern zur Seite.

Zudem ist die SDT seit 1999 nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

SDT kann Podcast

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben. 

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Standorte
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eingehende Anrufe

Was leisten wir?

Kundenservice

Die SDT steht Ihnen als Partner für Ihr KundenServiceCenter zur Seite. Sie entscheiden, ob Leistungen komplett durch uns übernommen werden oder die Unterstützung sich auf die Rand- und Spitzenzeiten beschränkt. Durch die bundesweit verteilten Standorte fühlt Ihr Kunde sich „zu Hause“ – ganz nach unserem Motto – Erfolg durch Nähe!

Und auch bei den Prozessen profitieren Sie von unserer Partnerschaft – gemeinsam definieren wir diese auf Basis Ihrer Vorgaben – unabhängig davon, ob Sie BPO-Prozesse nutzen oder eigene Prozesse im Einsatz sind.
Selbstverständlich agieren wir kanalübergreifend und bieten unsere Leistungen wochentags von 6-22 Uhr und an den Wochenenden von 9-14 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) an. Diese Erreichbarkeit wird auch Ihre Kunden begeistern!

Was leisten wir?

VERTRIEBSSERVICE

Wir unterstützen Sie bei der aktiven Kundenansprache und steigern damit Ihren Vertriebserfolg.

Speziell geschulte Mitarbeiter der SDT rufen Ihre Endkunden im Namen Ihrer Bank an und vereinbaren auf Basis gemeinsam entwickelter Skripte Termine oder führen Kundenbefragungen durch.

Was leisten wir?

CONSULTING

Wir bieten Ihnen selbstverständlich auch Unterstützung beim Aufbau und Betrieb Ihres eigenen KundenServiceCenters oder KundenDialogCenters an.

Wir begleiten Sie von den ersten Erhebungen und Studien über die richtige Mitarbeiterauswahl bis hin zur Managementbegleitung und Zertifizierung.

Bei allen Schritten geben wir unsere Erfahrungen gerne an Sie weiter – aus der Praxis, für die Praxis!

Was leisten wir?

TRAINING

Wir haben für Sie ein modulares Trainingsprogramm entwickelt, um Sie bei der optimalen Ausbildung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter zu unterstützen. Denn wir wissen, dass die Qualität eines KSC´S maßgeblich von der Gesprächsqualität der Mitarbeiter beeinflusst wird.
Unsere Trainer sind langjährige Praktiker und vermitteln Inhalte nicht nur, sondern bereiten Ihre Mitarbeiter mit Freude und Engagement auf Ihre neue Aufgabe vor.

Unternehmen

Am Anfang stand die Vision, ein KundenServiceCenter für alle genossenschaftlichen Institute zu schaffen. Entstanden ist daraus die SDT.

Kundenservice

Wir bearbeiten mit hoher Qualität die Anrufe Ihrer Kunden. Das sorgt für Entlastung und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Beratung vor Ort.

Vertriebsservice

Sie möchten die Kontaktfrequenz mit Ihren Kunden erhöhen und Ihren Vertriebserfolg steigern? Sie wollen wissen, welchen Bedarf Ihre Kunden haben und wie hoch die Kunden-Zufriedenheit ist? Egal zu welchem Thema - wir unterstützen Sie gerne.

Training

Die SDT hat ein modulares Trainingsprogramm entwickelt, welches Ihre Mitarbeiter optimal ausbildet und weiterentwickelt. Wir vermitteln Inhalte und bereiten Ihre Mitarbeiter auf Ihre neue Aufgabe vor.

Consulting

Sie möchten ein eigenes KundenServiceCenter aufbauen? Wir unterstützen Sie gerne dabei. Freuen Sie sich auf eine kompetente Beratung, innovative technische Lösungen und umfassende Betreuung.

Kontakt

Treten Sie mit uns in Kontakt. Machen Sie es sich leicht: Nutzen Sie für Ihre Fragen unseren Rückruf-Service. Einfach Kontaktdaten und Ihr Anliegen eintragen, wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.

Sie haben offene Fragen zu unseren Leistungen?

Wir beraten Sie gern zu unseren Produkten. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Mail.

Von Anfang an sind Ihre Kunden in den besten Händen

1. Anruf

Frau Müller ruft ihre Bank an

Frau Müller wird automatisch an einen Mitarbeiter der SDT weitergeleitet. 

1. Anruf

2. Legitimation

Frau Müller legitimiert sich

SDT Mitarbeiter legitimiert Frau Müller nach dem vereinbarten Verfahren.

2. Legitimation

3. Anliegen

Frau Müller trägt ihr Anliegen vor

Frau Müller möchte ihren Beratungstermin mit ihrem Bankberater verschieben.

3. Anliegen

4. Bearbeitung

SDT Mitarbeiter kümmert sich

Der SDT Mitarbeiter ruft sich den Terminkalender des Bankberaters auf und verschiebt der eigentlichen Termin.

4. Bearbeitung

5. Nachfrage

„Kann ich noch etwas für Sie tun?“

Der SDT Mitarbeiter fragt nach, ob er Frau Müller noch weiterhin behilflich sein kann. 

5. Nachfrage

6. weiterer Auftrag

Überweisung annehmen

Frau Müller möchte gern 100 € an ihre Tochter überweisen.

6. weiterer Auftrag

7. Bearbeitung

Überweisung durchführen

Der SDT Mitarbeiter ruft sich die Eingabemaske auf und gibt die Überweisung nach einer Sicherheitsprüfung in Auftrag. 

7. Bearbeitung

8. Beenden

Anruf beenden

Hat Frau Müller keine weiteren Anliegen mehr, verabschiedet sich der SDT Mitarbeiter freundlich.

8. Beenden

Sie haben offene Fragen zu unseren Leistungen?

Wir beraten Sie gern zu unseren Produkten. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Mail.